El abogado Pablo Perugini, especialista en defensa del consumidor, dialogó con Radio LVA sobre estos derechos que todos como consumidores tenemos al momento de realizar alguna operación de consumo.
“Especialmente en el último tiempo, y la pandemia colaboró en este punto, la gente comprendió más que los derechos del consumidor son una herramienta que nos resuelve los conflictos en lo cotidiano. Hoy a través del celular, en las operaciones cotidianas, esos derechos son nuestra principal ayuda y defensa para asesorarnos ante algún conflicto”, dijo.
Recordó que todos somos vulnerables en las relaciones de consumo, con comercios chicos y empresas grandes, y que por eso es importante asesorarse en caso de que nos ocurra algún problema y acudir a las vías de acción.
En ese sentido indicó que el avance del comercio electrónico requiere también mayor precaución, sobre todo por el intenso tráfico de operaciones que se realizan en diferentes plataformas como Mercado Libre, y la exposición puede llevar a que algunas de ellas sean fraudulentas.
“Es importante saber acudir a los lugares donde nos pueden ayudar. SI n os sucede algo tenemos el celular para sacar una foto o tomar una captura de algo que vimos y no responde a lo que escuchamos o a los precios que deberían tener”, dijo.
En estos casos, Perugini indicó que es importante acudir al Municipio, que cuenta con una Oficina de Defensa al Consumidor, o a las entidades gubernamentales que trabajan en ello, identificando al comercio que no está cumpliendo.
“Uno como consumidor es el fiscal en la calle que debe observar y estar atento, para colaborar ciudadanamente en que se cumplan estos derechos que son colectivos”, afirmó.
En cuanto a reclamos, el doctor indicó que el principal apunta a las transacciones financieras muchas de ellas realizadas mediante apps, tarjetas y otros. En segundo puesto, la compra de artículos para el hogar, y en tercer lugar los planes de ahorro y servicios turísticos.